販売促進の枠を超えて・・
企業や小売店としてのポイントのメリットはどこにあるでしょうか？
ポイントカードを個人に配布した場合、顧客の購買状況などがPOSを通して把握できます。このことは小売店側の利益になります。なぜなら、顧客の購買状況は小売店の商品発注や卸業者の商品開発・企画にも重要な情報源となるからです。また、小売店は卸業者に対して情報を売ることもできます。
マイレージサービスでは、航空会社間の競争の中で、顧客の囲い込みの手段として発展してきています。
他方で、家電量販店などにおける、販売価格の１割以上を超すようなポイント還元サービスは、実際の所はポイント還元分を本来販売すべき価格に上乗せしているに過ぎず、販売促進の枠を超えて、客が自ら費用を負担して囲い込みされているに過ぎないという指摘もあります。一部の量販店では、ポイント還元分をポイントサービスに充当するか、値引きに充てるかを選べます。